پکیج
رادیاتور
آبگرمکن
حوله خشک کن
لوازم جانبی
اعزام بهموقع تکنسین
نصب استاندارد
تامین قطعات اصلی
خدمات پس از فروش بوتان و پشتیبانی برای مشتریان
خدمات پس از فروش بوتان شامل: نصب و راهاندازی، سرویس دورهای، تعمیر، تأمین قطعات یدکی اصلی، استعلام و استفاده از ضمانت (گارانتی)، و پشتیبانی تلفنی است. بوتان علاوه بر دفاتر و نمایندگیها، امکان ثبت درخواست خدمات را بهصورت متمرکز دارد و واحدی برای پیگیری رضایت مشتریان درنظر گرفته است.
- تعمیر یا تعویض قطعات معیوب مطابق با شرایط گارانتی (در مدت زمان و موارد مقرر).
- ارسال تکنسین دارای کد و مجوز نمایندگی برای نصب/سرویس.
- استفاده از قطعات اصلی شرکت در تعمیرات تحت پوشش.
خدمات پس از فروش بوتان تهران و شهر های دیگر
بوتان شبکهای از نمایندگیها و مراکز خدمات در شهرهای مختلف دارد؛ برای کاربران تهرانی مراکز مستقلی نیز فعال هستند که شمارهها و روش تماس هر منطقه معمولاً در صفحه «تماس با ما/درخواست خدمات» شرکت یا نمایندگیهای مجاز ذکر میشود. برای ثبت درخواست آنلاین یا یافتن نمایندگی نزدیک، بهتر است از فرم «درخواست خدمات» سایت رسمی استفاده کنید.
نکته برای خریداران بیتاکو شاپ: اگر محصول را از بیتاکو شاپ خریدهاید، شماره سفارش و مدارک گارانتی را هنگام تماس یا ثبت آنلاین آماده داشته باشید تا پیگیری سریعتر انجام شود.
خدمات پس از فروش محصولات بوتان
- پکیج شوفاژدیواری (پکیج)
- آبگرمکن دیواری و ایستاده (آبگرمکن)
- رادیاتورهای آلومینیومی و پنلی
- شوفاژها، مشتریلگرها و لوازم جانبی گرمایشی
- قطعات و کیتهای نصب مرتبط
جدول خدمات پس از فروش محصولات بوتان
دسته محصول | خدمات پس از فروش معمول |
پکیج دیواری | نصب مجاز، سرویس دورهای، عیبیابی و تعمیر، تأمین قطعات اصلی، گارانتی (شرایط خاص). |
آبگرمکن دیواری/ایستاده | نصب، رسوبزدایی، تعویض رگولاتور/ترموکوپل/مبدل، سرویس ایمنی. |
رادیاتور و حوله خشککن | نصب، تعویض، مشاوره انتخاب سایز و ظرفیت. |
لوازم جانبی | تأمین قطعات یدکی اوریجینال، کیت نصب. |
خدمات آبگرمکن بوتان و دیگر محصولات
خدمات آبگرمکن شامل چند بخش مهم است:
هشدار ایمنی
سرویس و تعمیر بوتان
در هر منطقه از تهران که باشید، تنها با یک تماس، تیم متخصص بیتاکوشاپ آماده ارائهی سریع و دقیق خدمات پس از فروش بوتان است.
از شمال تا جنوب و از شرق تا غرب تهران، پشتیبانی ما همواره در دسترس شماست؛ کافی است تماس بگیرید تا نزدیکترین تکنسین به محل شما اعزام شود.
هزینهها و شرایط استفاده از خدمات پس از فروش بوتان
وضعیت | چه چیزی شامل خدمات است | هزینه معمول |
در دوره گارانتی (مطابق شرایط) | تعمیر یا تعویض قطعات معیوب ناشی از عیوب کارخانهای | قطعات/تعمیر طبق ضمانت — گاهی هزینه ایابوذهاب دریافت میشود. |
خارج از گارانتی | تعمیر، تعویض قطعات، سرویس دورهای | هزینه قطعه + هزینه نیروی کار + ایابوذهاب (قیمت بر حسب نوع قطعه و نمایندگی متفاوت است). |
سرویس دورهای (پیشگیرانه) | رسوبزدایی، تست، تنظیم، هواگیری | معمولاً براساس نرخ نمایندگیها؛ برای پکیج/آبگرمکن هر ۱۲ ماه عرف است. |
نصب اولیه | نصب استاندارد مطابق دفترچه | بسته به قرارداد خرید (رایگان یا با هزینه نصب). |
شماره تلفن خدمات پس از فروش بوتان
هر سوالی دارید همین حالا با ما تماس بگیرید؛ کارشناسان بیتاکو آماده پاسخگویی هستند.
تهران ، خیابان مالک اشتر، بین کارون و قصر دشت، پلاک 603
نحوه ثبت و پیگیری درخواست (گامبهگام)
جمعآوری اطلاعات
مدل دستگاه، شماره سریال، تاریخ خرید، فاکتور یا برگه گارانتی، شرح دقیق مشکل.
ثبت درخواست
از طریق مرکز خدمات یا فرم آنلاین سایت بوتان، درخواست تعمیر را ثبت کنید.
دریافت کد پیگیری
با کد پیگیری، وضعیت تعمیر را از مرکز خدمات بپرسید؛ پاسخ تا ۴۸ ساعت داده میشود.
پیگیری
استعلام تعمیر با کد پیگیری؛ پاسخ تا ۴۸ ساعت.
مدت زمان سرویس کردن آبگرمکن های دیواری برای افزایش طول عمرشان
- توصیه عمومی: حداقل سالانه یکبار سرویس دورهای (رسوبزدایی، چک ایمنی، تست شمعک/ترموکوپل و فیلترها). در مناطق با آب سخت یا مصرف سنگین، سرویس شهر ۶ ماه نیز میتواند منطقی باشد.
- برای پکیجهای تازهخریده: برخی منابع و نمایندگیها پیشنهاد میکنند پکیجهای جدید حداقل یک بار در ۶ ماه اول بررسی و سپس سرویس سالیانه شوند. این کار از وقوع اشکالات ابتدایی جلوگیری میکند.
- دلیل اهمیت سرویس منظم: جلوگیری از رسوبگذاری مبدلها، کاهش مصرف انرژی، افزایش ایمنی، کاهش احتمال خرابی ناگهانی در فصل سرما.
مهمترین دغدغه بعد از خرید محصول و مزایای خدمات پس از فروش
دغدغههای رایج مشتریان
- معتبر بودن گارانتی و نحوه استعلام آن.
- دسترسی سریع به سرویسکار مجاز و عدم نیاز به تعمیرکار غیرمجاز.
- هزینههای پنهان (ایابوذهاب، تعویض قطعات).
- استفاده از قطعات اوریجینال.
مزایای خدمات پس از فروش رسمی بوتان
- اطمینان از اصل بودن قطعات و عملکرد استاندارد بعد از تعمیرات.
- افزایش طول عمر دستگاه با سرویس منظم (صرفهجویی در هزینه بلندمدت).
- پشتیبانی رسمی و مستند (گزارش، فاکتور و سند تعمیر).
- دسترسی به شبکه گسترده نمایندگیها در شهرها و استانها.
تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط تعمیرکاران غیرمجاز
استفاده از قطعات غیراصلی یا تقلبی
نصب نادرست اجزایی مانند دودکش، گاز یا آب
آسیب ناشی از شرایط محیطی نامناسب یا نوسانات برق
جمع بندی
- اگر مشکل فوری دارید: اطلاعات دستگاه + فاکتور را جمع کنید و با شمارههای رسمی یا فرم «درخواست خدمات» تماس بگیرید. (صفحه درخواست خدمات بوتان مرجع رسمی برای ثبت است).
- اگر تازه خرید کردهاید از بیتاکو شاپ: گارانتی و فاکتورتان را نگه دارید و اولین سرویس را طبق توصیه انجام دهید.
برای سوالات حقوقی/گارانتی: متن ضمانتنامه را مطالعه کنید (موارد ابطال گارانتی در آن ذکر شده است).
سوالات متداول درباره خدمات پس از فروش
گارانتی پکیجهای دیواری بوتان معمولاً ۲۴ ماه از تاریخ راهاندازی است، اما شرایط دقیق (موارد استثنا، هزینهایابوذهاب و...) در ضمانتنامه و صفحه شرایط گارانتی شرکت ذکر شده است.
معمولاً با شماره سریال و اطلاعات فروش (فاکتور / برگه گارانتی) میتوانید از واحد خدمات پس از فروش استعلام بگیرید یا از طریق فرم آنلاین «درخواست خدمات» اقدام کنید.
بسته به فروشنده و شرایط خرید (مثلاً پیشنهادات فروشگاهها مانند بیتاکو شاپ یا نمایندگیها) ممکن است نصب رایگان یا با هزینه اعلام شود؛ اما تعمیرات قطعاتی که تحت پوشش گارانتی هستند معمولاً طبق شرایط ضمانت انجام میشود و در برخی موارد هزینه ایابوذهاب از مشتری دریافت میشود.
استفاده از خدمات غیرمجاز ممکن است گارانتی را باطل کند؛ برای حفظ حقوق گارانتی همیشه از نمایندگیهای مجاز استفاده کنید.